RÉTRACTATION & POLITIQUE RETOURS

Délai et modalités d’exercice du droit de rétractation

ENKR ne réalise pas d’échange.

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la Consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de la Commande pour exercer son droit de rétractation auprès de ENKR, sans avoir à motiver sa décision. Au-delà de ce délai de quatorze (14) jours, la vente est ferme et définitive.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision par écrit (e-mail, formulaire de contact disponible sur le Site). Le produit doit être retourné dans son état d’origine et complet (emballage non découpé et lien d’attache plastique), sans traces d’utilisation.

Exceptions au droit de rétractation : Le Client ne peut exercer son droit de rétractation pour un Produit confectionné selon ses spécifications, personnalisé, utilisé, porté, lavé, endommagé, descellé, ayant fait l’objet de retouches, ou qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène (ex. sous-vêtements).

Les Cartes cadeaux et E-Cartes cadeaux ne sont ni remboursables, ni échangeables.

Modalités de retour de la Commande dans le cadre du droit de rétractation

Le Client doit retourner sa Commande dans un délai de quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter, conformément à l’article L. 221-21 du Code de la Consommation.

Pour procéder à votre retour, veuillez contacter le service client à l’adresse hello@enkr-klub.com qui vous fera parvenir un bon retour.

Les frais de retour sont à la charge du Client et seront déduits du remboursement.

Les frais liés au retour des Articles seront remboursés par ENKR dans les seuls cas où l’Article livré est différent de celui qui a été commandé ou si l’Article est endommagé (des photos seront nécessaires pour appuyer votre demande).

Le Produit doit être retourné à ENKR dans son emballage et état d’origine, neuf, avec son étiquette et tous ses accessoires. Tout retour impropre à la revente (abîmés, endommagés, utilisés, lavés ou salis par le Client) sera rejeté et ENKR sera dégagé de toute responsabilité.

Si un article est retourné sans emballage, le remboursement ne pourra être accepté.

Modalités de remboursement

Dans le cas où le retour est accepté, le remboursement s’effectuera au maximum sous 14 jours. Le Client sera crédité du montant suivant : prix de(s) produit(s) retourné(s) moins les frais de retour selon la zone d’expédition. Si le client a payé de frais de livraison, ceux-ci ne pourront être remboursés.

ENKR effectue le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui qui avait été utilisé pour le paiement de la Commande. Si ce moyen de paiement a expiré, le Client doit contacter le service-client pour modifier le mode de remboursement. ENKR ne pourra être responsable du retard dans le remboursement.

Le remboursement d’un Produit réglé avec une e-carte cadeau, une carte cadeau ou un avoir, sera effectué automatiquement en avoir.

En outre, en cas de suspicion objective de fraude ou de fraude avérée, le Client ne sera pas éligible à un remboursement de sa Commande et frais de livraison par ENKR. Les comportements considérés comme frauduleux incluent, sans s’y limiter, toute mauvaise foi manifeste ou comportement abusif ou excessif du Client en matière de livraison ou de retour (par exemple, un Client qui prétendrait ne pas avoir reçu tout ou partie de sa Commande malgré toute évidence contraire, un Client qui porterait ou dégraderait les Produits avant de les retourner à ENKR, un Client qui retournerait des produits différents de ceux commandés).