RÉTRACTATION & POLITIQUE DE RETOURS
Délai et modalités d’exercice du droit de rétractation
ENKR ne propose pas d’échanges.
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa Commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision par écrit, par e-mail à hello@enkr-klub.com ou via le formulaire de contact disponible sur le Site, avant l’expiration du délai de rétractation.
Après réception de sa demande, le service client lui communiquera l’adresse à laquelle retourner les Articles ainsi que les instructions nécessaires.
Conditions de retour des Articles
Afin de préserver la qualité et l’intégrité des produits ENKR, les Articles doivent être manipulés avec soin et retournés dans un état permettant leur remise en vente.
Pour les chaussettes ENKR, nous demandons particulièrement de respecter les conditions suivantes :
Les chaussettes doivent être neuves, non portées, non lavées, non salies et non endommagées.
L’attache plastique d’origine reliant les deux chaussettes doit être conservée intacte.
Le packaging extérieur (Doypack) peut être ouvert pour examiner le produit, mais doit être conservé dans son état d’origine, sans déchirure, découpe ou détérioration. Il n’est pas nécessaire de déchirer la partie supérieure du Doypack pour l’ouvrir.
Les étiquettes et accessoires d’origine doivent être conservés.
Toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du Produit pourra entraîner une réduction du montant remboursé, conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation.
Les présentes recommandations ne font pas obstacle à l’exercice du droit légal de rétractation.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux Produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés, ainsi qu’aux Produits descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies.
Les Cartes cadeaux et E-Cartes cadeaux sont soumises aux conditions spécifiques applicables à leur vente, sans préjudice des droits légaux du Client.
Modalités de retour de la Commande
Conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation, le Client dispose de quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de rétractation pour expédier les Articles concernés.
ENKR ne fournit pas d’étiquette de retour prépayée.
Pour effectuer un retour :
Le Client contacte le service client à hello@enkr-klub.com, en précisant son numéro de commande et les Articles concernés.
ENKR lui communique l’adresse de retour en France ainsi que les instructions nécessaires.
Le Client emballe soigneusement les Articles afin de les protéger pendant le transport.
Le Client organise lui-même l’expédition de son colis, notamment auprès de La Poste, et règle directement les frais d’affranchissement.
Les frais directs de retour sont à la charge exclusive du Client dans le cadre d’une rétractation. Aucun bon de retour ni étiquette prépayée ne sera transmis par ENKR.
Il est vivement recommandé de choisir un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve de dépôt jusqu’au remboursement.
En cas d’erreur de préparation, de Produit non conforme ou endommagé à la livraison, le Client est invité à contacter le service client, si possible avec des photographies, afin qu’ENKR organise une solution adaptée. Les frais de retour légalement imputables à ENKR seront pris en charge par celle-ci.
Modalités de remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, ENKR procédera au remboursement des sommes dues conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la notification de la rétractation.
ENKR pourra toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception des Articles retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement comprendra le prix des Articles concernés ainsi que, en cas de rétractation portant sur l’intégralité de la Commande, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé par ENKR. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne seront pas remboursés.
Les frais d’expédition du retour, directement acquittés par le Client auprès du transporteur, resteront à sa charge dans le cadre d’une rétractation classique.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la Commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen n’occasionnant aucun frais supplémentaire.
Les éventuelles dépréciations résultant de manipulations excessives pourront être prises en compte dans les limites prévues par la réglementation applicable.
En cas de retour d’un Article différent de celui commandé ou de suspicion de fraude, ENKR se réserve le droit de procéder aux vérifications nécessaires, sans préjudice des droits légaux du Client.
Les remboursements relatifs aux achats réalisés au moyen d’une carte cadeau ou d’un avoir seront traités conformément aux conditions applicables à ces moyens de paiement et à la législation en vigueur.
